Visszatérítési szabályzat

Tea Kert webáruház (a továbbiakban: Szolgáltató) a https://teakert.shop oldalon elérhető online értékesítési tevékenysége során maradéktalanul betartja az Európai Unió fogyasztóvédelmi előírásait, különös tekintettel a 2011/83/EU irányelvre a fogyasztói jogokról , valamint a magyar 2013. évi V. törvényre (Polgári Törvénykönyv) és a fogyasztóvédelemre vonatkozó hazai jogszabályokra.

Szolgáltató adatai:
Név: Tea Kert
Székhely: Budapest, Rákospatak u. 70, 1142 Magyarország
Telefon: +36308927506
E-mail: info@teakert.shop
Weboldal: https://teakert.shop

1.1. Elállási jog (14 napos indokolás nélküli visszatérítés)

A fogyasztó a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, és visszaküldheti a megrendelt terméket a Szolgáltatóhoz. Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie (például postai úton vagy e-mailben: info@teakert.shop). A határidő akkor teljesül, ha a nyilatkozatot legkésőbb a 14. napon elküldi.

A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató erről tájékoztatta a fogyasztót a szerződéskötést megelőzően, és vállalta annak viselését. A terméket legkésőbb az elállási nyilatkozat megtételét követő 14 napon belül kell visszajuttatni a Szolgáltató címére. A fogyasztó felelős a termék értékének csökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségesnél nagyobb mértékű használatból ered.

A Szolgáltató a visszaküldött termék kézhezvételét követő 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által fizetett teljes összeget, beleértve a szállítási költséget is (a legolcsóbb általa kínált szállítási mód szerint). A visszatérítés történhet banki átutalással vagy a fogyasztó által választott egyéb módon, a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával.

1.2. Kivételek az elállási jog alól

Az elállási jog nem gyakorolható olyan termékek esetében, amelyek a fogyasztó személyére szabott vagy egyedi igényei szerint készültek, valamint romlandó vagy minőségüket rövid időn belül elveszítő termékek (például felbontott, illetve nyitott csomagolású tea és élelmiszer jellegű termékek) esetében, összhangban a 2011/83/EU irányelv 16. cikkével .

1.3. Hibás termék és szavatosság

Ha a kiszállított termék hibás vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, a fogyasztó a 2019/771/EU irányelv és a magyar Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését, árleszállítást, illetve végső esetben elállhat a szerződéstől. A hiba bejelentését a lehető leghamarabb, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 2 éven belül kell megtenni a Szolgáltató elérhetőségein. A Szolgáltató a bejelentést követően haladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül intézkedik a jogszabályban előírt módon.

A visszatérítési igények kezelése során a Szolgálató minden esetben a vonatkozó uniós és magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok, valamint a Google Ads hirdetési irányelvei által megkövetelt átláthatóság és tisztességesség elvei szerint jár el.